¿Qué είναι KPI; Είναι αυτό για το οποίο θα μιλήσουμε σε όλο αυτό το άρθρο, όπου θα εξηγήσουμε την έννοια, τα χαρακτηριστικά του και πολλές πληροφορίες σχετικά με αυτό που είναι σημαντικό να γνωρίζουμε. Σας προσκαλούμε λοιπόν να συνεχίσετε το διάβασμα.
Τι είναι το KPI;
Το KPI είναι το αρκτικόλεξο για Key Perfomance Indicator που στα ισπανικά σημαίνει βασικούς δείκτες απόδοσης ή επίσης γνωστούς ως δείκτες διαχείρισης. Τα KPI μας επιτρέπουν να μετράμε οποιαδήποτε στρατηγική ή δράση ενός οργανισμού.
Αυτές οι μονάδες μας επιτρέπουν να μετράμε το επίπεδο στο οποίο αποδίδουμε σε σχέση με τους στόχους που είχαμε θέσει προηγουμένως ως εταιρεία. Η σημασία αυτών των δεικτών διαχείρισης είναι ότι σε ένα περιβάλλον που αλλάζει συνεχώς όπως είναι σήμερα, είναι απαραίτητο να αξιολογούν περιοδικά τα αποτελέσματα που λαμβάνονται με βάση τους στόχους που έχουμε θέσει ως οργανισμός.
Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να πούμε τι, Ναι, είμαστε στο σωστό δρόμο και εάν τα KPI δεν εμφανίσουν τα αποτελέσματα που ελπίζουμε, αυτό θα μας επιτρέψει να το συνειδητοποιήσουμε και θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αμέσως τυχόν λάθη που κάνουμε εντός του οργανισμού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε το KPI τι είναι, δεδομένου ότι αυτοί οι δείκτες εμφανίζονται σε γραφήματα, έτσι ώστε οι διευθυντές της εταιρείας να μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις εύκολα.
Χαρακτηριστικά KPI
Οι δείκτες KPI ή οι δείκτες διαχείρισης έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά που θα αναφέρουμε παρακάτω:
- Οι KPI μπορούν να μετρηθούν σε μονάδες.
- Αυτά μπορούν να μετρηθούν, αν μιλάμε σε νόμισμα μπορούμε να πούμε δολάρια ή ευρώ.
- Μπορούν να μετρήσουν κάτι μέσα συγκεκριμένα.
- Μπορούν να μετρηθούν προσωρινά, δηλαδή καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία ή ετήσια.
- Αυτοί οι δείκτες μας επιτρέπουν να αξιολογήσουμε τους παράγοντες που έχουν σημασία για μια εταιρεία.
Οι δείκτες διαχείρισης έχουν μεγάλη σημασία επειδή μας κρατούν ενήμερους, προκειμένου να ελέγχουμε και να αξιολογούμε τα αποτελέσματα για τη λήψη αποφάσεων. Αυτά τα δείκτες του Η διαχείριση μπορεί να διαφέρει στις εταιρείες, γιατί για παράδειγμα, σε μια βιομηχανική εταιρεία ο δείκτης διαχείρισης αυτής είναι η παραγωγή.
Από την άλλη πλευρά, σε μια εταιρεία που είναι αφιερωμένη στην πώληση μέσω Διαδικτύου, ο δείκτης διαχείρισης είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί η εταιρεία για να προσφέρει τα προϊόντα της. Αν θέλετε να μάθετε τι Μηχανές εικονικό, θα σας αφήσω τον παρακάτω σύνδεσμο Σε τι χρησιμεύει μια εικονική μηχανή;
Παραδείγματα δεικτών διαχείρισης
Όπως έχουμε σχολιάσει προηγουμένως, οι δείκτες διαχείρισης των εταιρειών μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το επιχειρηματικό μοντέλο με το οποίο συνεργαζόμαστε, καθώς οι δείκτες για μια συγκεκριμένη εταιρεία δεν είναι απαραίτητα σημαντικοί για άλλο τύπο εταιρείας. Ως εκ τούτου, υπάρχουν δείκτες διαχείρισης για τους ακόλουθους τομείς:
- Στον οικονομικό χώρο.
- Στην περιοχή παραγωγής.
- Σε οικονομικό επίπεδο.
- Σε επίπεδο ποιότητας προϊόντων.
- Στο κομμάτι της εφοδιαστικής.
- Και στον τομέα των υπηρεσιών.
A συνέχιση, Θα σας δώσουμε μερικά παραδείγματα μάρκετινγκ και εμπορικής διαχείρισης σε KPI, ώστε να έχετε μια ιδέα:
- Έσοδα και κόστος, όπου θα δούμε τις συνολικές πωλήσεις, τις πωλήσεις ανά προϊόντα, το κόστος επίτευξης ανά πελάτη και τη συνολική επένδυση στο μάρκετινγκ μεταξύ άλλων.
- Στην αφοσίωση των πελατών θα δούμε την κερδοφορία των πελατών, το ποσοστό διατήρησης πελατών, τα ποσοστά ικανοποίησης πελατών, μεταξύ άλλων.
- Αν μιλάμε για ψηφιακό μάρκετινγκ, θα αξιολογήσουμε τον αριθμό των επισκέψεων στο Διαδίκτυο, τον χρόνο που αφιερώνεται στη σελίδα που επισκεπτόμαστε, τα κλικ, μεταξύ άλλων.
- Όσον αφορά την ανταγωνιστικότητα και το Branding, θα αξιολογήσουμε το μερίδιο αγοράς μας, τον ρυθμό ανάπτυξης του μέσου στο οποίο εισερχόμαστε, την αξία της μάρκας, μεταξύ άλλων.
- Και στην εμπορική διαχείριση θα αξιολογήσουμε τις εμπορικές διαδικασίες, τους προϋπολογισμούς που παραδόθηκαν, την πρόσληψη, μεταξύ άλλων σημαντικών στοιχείων.
Μέθοδος για να ορίσετε τους δικούς σας δείκτες
Για να μπορέσετε να αξιολογήσετε τους κατάλληλους δείκτες διαχείρισης για την εταιρεία σας στο συγκεκριμένα, σας προτείνουμε να ακολουθήσετε αυτήν τη μέθοδο όπου πρέπει να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Τι θέλουμε να μετρήσουμε;
- Γιατί μετράμε αυτά τα συγκεκριμένα δεδομένα εντός της εταιρείας;
- Παρακολουθείτε επαρκώς τα αποτελέσματα των στόχων μας;
- Είναι ένας παράγοντας μεγάλης σημασίας για την εταιρεία;
- Ποιος είναι υπεύθυνος για την εποπτεία;
- Πόσο συχνά είναι σκόπιμο να παρακολουθείτε;
Όπως μπορείτε να δείτε, οι δείκτες KPI είναι ένα καλό εργαλείο που έχουν οι εταιρείες για να επιβλέπουν και να ελέγχουν τον προγραμματισμό δράσεων, για να επιτύχουν τους στόχους τους ως οργανισμός. Τι θα σας επιτρέψει να αξιολογήσετε ποια είναι τα λιγότερο κερδοφόρα και εάν σας επιτρέπει να επιτύχετε τους στόχους που έχουν τεθεί.
Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι δεν χρειάζεται να μετράμε τα πάντα σε μια εταιρεία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να απορρίψουμε τα πράγματα που δεν βοηθούν στην εκπλήρωση των σκοπών μας ως εταιρεία.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι εταιρείες πρέπει να λαμβάνουν αποφάσεις συνεχώς και εάν δεν έχουμε πληροφορίες για την κατάσταση της εταιρείας, θα είναι δύσκολο για εμάς να πάρουμε τις σωστές αποφάσεις. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι KPI είναι τα θεμελιώδη εργαλεία που πρέπει να διαθέτει κάθε επιχειρηματίας και διευθυντής.
Αν θέλετε να συνεχίσετε να επεκτείνετε τις γνώσεις σχετικά με τα KPI, θα σας αφήσουμε το παρακάτω βίντεο. Αυτό μπορεί να βοηθήσει πολύ να κατανοήσουμε αυτό το ενδιαφέρον θέμα.