Το να κάνετε τα ψώνια σας μιλώντας στο WhatsApp και να τα λαμβάνετε στο σπίτι μέσα σε μία ώρα είναι ήδη πραγματικότητα σε ορισμένα μέρη της Χώρας των Βάσκων. Η Eroski λάνσαρε το Eroski Smart Shop., μια νέα λύση που σας επιτρέπει να επεξεργάζεστε την παραγγελία φαγητού σας μέσω μιας συνομιλίας με ένα σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης ενσωματωμένο στο η δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων.
Αυτή η πρόταση ξεκινά ως πιλοτική δοκιμή στο Μπιλμπάοόπου δοκιμάζεται σε εννέα από τα σούπερ μάρκετ του συνεταιρισμού. Στόχος είναι να διαπιστωθεί πόσο άνετα αισθάνονται οι καταναλωτές με μια πιο συνομιλητική, ταχύτερη και εξατομικευμένη εμπειρία αγορών, πριν εξεταστεί η πιθανή εφαρμογή του σε άλλες περιοχές.
Πώς λειτουργούν οι αγορές μέσω WhatsApp με τεχνητή νοημοσύνη της Eroski;
Η λειτουργία του Eroski Smart Shop βασίζεται σε ένα Η αλληλεπίδραση είναι πολύ παρόμοια με αυτή με οποιαδήποτε επαφή στο WhatsApp.Ο χρήστης ξεκινά τη συνομιλία, υποδεικνύει τι χρειάζεται και το σύστημα, που υποστηρίζεται από Τεχνητή ΝοημοσύνηΕρμηνεύει αυτά τα μηνύματα για να δημιουργήσει αυτόματα την παραγγελία.
Το βασικό χαρακτηριστικό είναι ότι η αγορά μπορεί να επικοινωνηθεί με διάφορους τρόπους: γράφοντας μηνύματα κειμένου, στέλνοντας ηχητικά μηνύματα ή κοινοποιώντας εικόνεςΓια παράδειγμα, απλώς στείλτε μια φωτογραφία της χειρόγραφης λίστας αγορών σας και το εργαλείο θα τη διαβάσει, θα αναγνωρίσει τα προϊόντα και θα δημιουργήσει μια πρόταση καλαθιού αγορών έτοιμη για έλεγχο.
Μόλις το σύστημα κατανοήσει την ανάγκη, διαμορφώστε ένα καλάθι αγορών το οποίο παρουσιάζεται στον πελάτη για επικύρωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούν να γίνουν αλλαγές, να προστεθούν στοιχεία, να αφαιρεθούν ανεπιθύμητα στοιχεία ή να καθοριστούν λεπτομέρειες όπως μάρκες, μεγέθη ή μορφές, διατηρώντας πάντα τον τόνο μιας απλής συζήτησης.
Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία, η συναλλαγή ολοκληρώνεται μέσω του πλατφόρμα γρήγορου εμπορίου με την οποία συνεργάζεται ο Eroski. Η πληρωμή γίνεται σε αυτό το ασφαλές περιβάλλον. Από εκεί, η παραγγελία προετοιμάζεται ώστε να φτάσει στη διεύθυνση σε περίπου μία ώρα, ανάλογα με την περιοχή και τον φόρτο εργασίας του καταστήματος.
Πού είναι διαθέσιμο το πιλοτικό πρόγραμμα του Eroski Smart Shop;
Προς το παρόν, αυτή η νέα υπηρεσία αγορών WhatsApp με τεχνητή νοημοσύνη δοκιμάζεται σε περιορισμένη βάση. Η Eroski έχει επιλέξει εννέα δικά της καταστήματα στο Μπιλμπάο. για την έναρξη του έργου, το οποίο θα λειτουργήσει ως εργαστήριο για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Ο συνεταιρισμός έχει προβλέψει ότι η Το πιλοτικό πρόγραμμα θα διαρκέσει ένα ολόκληρο έτος.Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα παρακολουθούνται πτυχές όπως τα επίπεδα χρήσης καναλιών, η ικανοποίηση των χρηστών, η πραγματική ταχύτητα παράδοσης και τα είδη συμβάντων που ενδέχεται να προκύψουν σε καθημερινή βάση.
Με όλες αυτές τις πληροφορίες, ο Eroski θα κοιτάξει βελτιστοποιήστε την εμπειρία αγορών και να προσαρμόσουν τόσο την τεχνολογία όσο και τις εσωτερικές διαδικασίες. Μόνο μετά την ανάλυση των αποτελεσμάτων θα αξιολογηθεί εάν έχει νόημα η κλιμάκωση του μοντέλου σε άλλες τοποθεσίες ή ακόμη και σε περισσότερες περιοχές, πάντα στο πλαίσιο της ισπανικής αγοράς.
Αυτή η σταδιακή προσέγγιση επιτρέπει τον έλεγχο της αποδοχής μιας υπηρεσίας που, αν και βασίζεται σε μια ευρέως χρησιμοποιούμενη εφαρμογή όπως το WhatsApp, περιλαμβάνει μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με το σούπερ μάρκετΜερική αντικατάσταση της παραδοσιακής πλοήγησης στον ιστό ή σε εφαρμογές με έναν ρευστό διάλογο.
Μια συνομιλιακή, εξατομικευμένη και γρήγορη εμπειρία
Η ουσία του Eroski Smart Shop είναι να μετατρέψει τα ψώνια παντοπωλείου σε μια πιο φυσική εμπειρία συνομιλίαςΑντί να επιλέγει προϊόντα από έναν ψηφιακό κατάλογο, ο πελάτης απλώς εξηγεί τι θέλει, σαν να μιλάει με ένα άτομο.
Πίσω από αυτή την εμπειρία κρύβεται ένα σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης ικανό να ερμηνεία της καθημερινής γλώσσας, κατανοούν γενικά αιτήματα και προσαρμόζονται σε συγκεκριμένες συνθήκεςΈτσι, είναι δυνατόν να ζητήσετε «πράγματα για να φτιάξετε γρήγορα ζυμαρικά για δύο» ή «υλικά για ένα ελαφρύ δείπνο» και να λάβετε μια συνεκτική πρόταση προϊόντων.
Εκτός από τη δημιουργία του καλαθιού αγορών, το εργαλείο μπορεί προτείνουν πλήρη μενού και εξατομικευμένες συνταγέςΑυτές οι προτάσεις λαμβάνουν υπόψη τις διατροφικές προτιμήσεις, τις πιθανές διατροφικές ανάγκες που υποδεικνύει ο χρήστης, καθώς και τον κατά προσέγγιση προϋπολογισμό με τον οποίο θέλει να εργαστεί.
Το αποτέλεσμα είναι μια εμπειρία που στοχεύει να είναι πιο γρήγορα από τις παραδοσιακές ηλεκτρονικές αγορέςΑυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για όσους χρησιμοποιούν ήδη εκτενώς το WhatsApp και προτιμούν να επιλύουν αυτά τα προβλήματα με μερικά μηνύματα και χωρίς να χρειάζεται να πλοηγούνται σε διαφορετικές ενότητες.
Προτεραιότητα στην εξοικονόμηση χωρίς να θυσιάζονται οι επιθυμητές μάρκες
Μία από τις πτυχές που τονίζει ο Eroski είναι η ισορροπία μεταξύ εξατομίκευσης και ελέγχου δαπανώνΌταν ο πελάτης υποβάλλει ένα γενικό αίτημα, χωρίς να αναφέρει κάποια συγκεκριμένη μάρκα, το σύστημα ρυθμίζεται ώστε να επιλέγει την φθηνότερη διαθέσιμη επιλογή στην ποικιλία από προεπιλογή.
Αυτή η προσέγγιση επιδιώκει να διευκολύνει μια οικονομική αγορά χωρίς ο χρήστης να χρειάζεται να αξιολογήσει κάθε προϊόν ξεχωριστά. Ωστόσο, εάν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας αναφερθεί μια συγκεκριμένη μάρκα, το σύστημα μπορεί να αντικαταστήσει το προτεινόμενο προϊόν με αυτό το συγκεκριμένο προϊόν, ακόμα κι αν δεν είναι το φθηνότερο στην κατηγορία.
Με αυτόν τον τρόπο, ο χρήστης διατηρεί τον έλεγχο Βασικές πτυχές όπως η τιμή, η μάρκα ή η μορφήΑλλά μπορείτε να αναθέσετε την πιο μηχανική εργασία της κατασκευής του καροτσιού και του εντοπισμού εναλλακτικών λύσεων που ταιριάζουν στα κριτήριά σας στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
Η εταιρεία τονίζει ότι η ιδέα είναι απλοποιήστε τις καθημερινές αγορές Αξιοποιώντας την τεχνολογία, χωρίς όμως να παραβλέπουμε το γεγονός ότι για πολλές οικογένειες ο οικονομικός παράγοντας παραμένει καθοριστικός παράγοντας κατά την επιλογή του πού και πώς θα ψωνίσουν.
Μια υπηρεσία ευθυγραμμισμένη με τις νέες ψηφιακές συνήθειες
Η έναρξη λειτουργίας του Eroski Smart Shop πραγματοποιείται σε ένα πλαίσιο στο οποίο το Οι διατροφικές συνήθειες ψηφιοποιούνται ραγδαίαΠρόσφατες αναφορές δείχνουν ότι περίπου το 81% των πωλήσεων σε αυτόν τον τομέα επηρεάζονται ήδη από διαδικτυακά κανάλια σε στάδια όπως η αναζήτηση πληροφοριών, ο σχεδιασμός ή η επαναγορά, αν και η τελική συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται πάντα διαδικτυακά.
Επιπλέον, μελέτες από εταιρείες όπως η NielsenIQ δείχνουν ότι κύριος λόγος χρήσης ψηφιακών καναλιών Όσον αφορά τα ψώνια παντοπωλείου, η εξοικονόμηση χρόνου είναι πρωταρχικής σημασίας, ακόμη περισσότερο από την τιμή ή την γκάμα των προϊόντων. Εν τω μεταξύ, το γρήγορο εμπόριο, ή αλλιώς οι εξαιρετικά γρήγορες αγορές, σημειώνει διψήφια ανάπτυξη σε αρκετές αγορές της νότιας και δυτικής Ευρώπης, με σημαντική παρουσία στον τομέα των τροφίμων.
Σε αυτό το σενάριο, είναι λογικό οι αλυσίδες διανομής να διερευνήσουν πιο άμεσες και ευέλικτες μορφές αγοράςπου εντάσσονται σε μια καθημερινή ζωή που χαρακτηρίζεται ολοένα και περισσότερο από αμεσότητα και κινητικότητα. Η ενσωμάτωση των αγορών σε μια ευρέως χρησιμοποιούμενη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων ανταποκρίνεται σε αυτή τη λογική της ευκολίας.
Ο ρόλος της καινοτομίας στη στρατηγική του Eroski
Σε αυτό το σενάριο, η συνεταιριστική ομάδα επιδιώκει να τοποθετηθεί κοντά στο τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον της διανομής τροφίμωνΗ ανάπτυξη του Eroski Smart Shop αποτελεί μέρος μιας γραμμής εργασίας που συνδυάζει την καινοτομία στο λιανικό εμπόριο, τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης και νέα μοντέλα σχέσεων με τους πελάτες.
Στελέχη της εταιρείας, όπως ο συντονιστής καινοτομίας λιανικής και ψηφιακού μετασχηματισμού, έχουν δηλώσει ότι ο στόχος είναι Η πραγματοποίηση μιας αγοράς είναι τόσο εύκολη όσο η αποστολή ενός μηνύματος ή να κάνετε μια αυθόρμητη συζήτηση σε μια εφαρμογή που αποτελεί ήδη μέρος της καθημερινής ρουτίνας για ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού.
Η πρωτοβουλία παρουσιάζεται ως ένα περαιτέρω βήμα στην εξέλιξη των παραδοσιακών ηλεκτρονικών αγορών προς περισσότερες μορφές συνομιλίας και υποβοήθησηςόπου ο χρήστης δεν χρειάζεται να μάθει να χειρίζεται μια νέα διεπαφή, αλλά απλώς να εκφράζεται φυσικά.
Με τέτοιου είδους πιλοτικά έργα, ο Eroski αποκτά πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με πώς οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με Λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνηΤι είδους αμφιβολίες προκύπτουν, ποια εμπόδια συναντούν και ποια στοιχεία εκτιμούν περισσότερο, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν τις μελλοντικές τεχνολογικές εξελίξεις και την ίδια την εμπειρία στο κατάστημα.
Η υλοποίηση αγορών μέσω WhatsApp με χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης σημαίνει τελικά ένα σημαντικό πείραμα στην ισπανική αγορά στη διανομή τροφίμων. Ενσωματώνοντας ένα καθημερινό κανάλι όπως το WhatsApp με προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και γρήγορους χρόνους παράδοσης, η Eroski διερευνά μια πορεία που συνδυάζει την ευκολία, την εξατομίκευση και την εστίαση στην τιμή, περιμένοντας να δει τον επόμενο χρόνο πόσο καλά ταιριάζει με τις πραγματικές προσδοκίες και συνήθειες των καταναλωτών.
